Как бороться с хамством? На автобусной остановке, в соседнем магазине, в офисе, самолете, на родительском собрании и даже в очереди за билетами в театр - кажется, нам хамят повсюду. Хамство давно стало характерной чертой нашего общества, как хроническое заболевание, которое нельзя вылечить. Мы спросили экспертов, как уберечь себя от последствий этой болезни.
Шаг 1: понять
"Первая реакция на грубость может быть эмоциональной, но если абстрагируешься, становится чуть ли не жаль этих хамов - это же сколько негатива нужно в себе нести", - делится Андрей, 25 лет.
Чтобы выработать оптимальную тактику общения с хамом, необходимо для начала разобраться в причинах его поведения. Мотивы могут быть различными, но они почти всегда говорят о недостатке самоуважения, желании самоутвердиться или доказать другим свою силу.
"Хам компенсирует внутреннюю слабость, завоевывает жизненное пространство через столкновение с другими", - объясняет Надежда Казаринова.
Или же проверяет границы дозволенного.
"Так ведут себя маленькие дети по отношению к родителям: "Так с тобой можно? А вот так?" На первый взгляд это демонстрация силы, но исходит она из неуверенности в себе", - утверждает Екатерина Дубовская.
В хамство нередко "убегают" от ситуаций дискомфортного общения - уклоняются от выяснения отношений, претензий начальства или неловких моментов.
К чему нам понимать хама, вместо того чтобы защищаться от него? В том-то и дело, что понимание во многом защищает нас - и позволяет не принимать грубость слишком близко к сердцу.
"Нужно помнить, что многие случаи хамства относятся не к вам лично. Тогда, во-первых, зачем огорчаться? А во-вторых, на безличный выпад легче ответить", - объясняет Екатерина Дубовская.
Шаг 2: набрать дистанцию
"При столкновении с грубостью я всегда чувствую растерянность, не знаю, как ответить на хамство, - рассказывает Валерия, 37 лет. - Понимание, как следовало себя вести, приходит гораздо позже".
Подобным образом ощущает себя большинство людей. Oстроумная реплика приходит к нам тогда, когда хам уже скрылся за поворотом. Это болезненный удар по самооценке, однако ответить агрессору во что бы то ни стало не должно быть самоцелью.
"Дело в том, что хамство не предполагает диалога, для взаимоотношений оно деструктивно. Грубость свидетельствует об отсутствии контакта, - предупреждает Екатерина Дубовская. - Два человека, которые пытаются таким способом разрешить конфликт, катятся по параллельным путям".
Превентивное лекарство от чужого хамства - воспитание чувства собственного достоинства и в первую очередь - уважения к самому себе.
Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх
Эффективная тактика - верная дистанция.
"Хама не стоит бояться и тем более показывать ему свой страх. Помните, что его главная цель - вовлечь вас в диалог, построенный по его правилам. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его "жертва" не может немедленно нарушить эти правила", - комментирует Надежда Казаринова.
"Умение выстраивать рамки, которые нарушать нельзя, - важная характеристика взрослого человека", - замечает Екатерина Дубовская.
Шаг 3: изменить сценарий
Прежде чем "научить" хама хорошему поведению, задумайтесь, чего вы хотите добиться своей реакцией. Показать ему, как омерзительно его поведение? Это включит вас в круговорот грубости.
Маловероятно, что чужой человек скажет: "Спасибо, что обратили внимание на мою бестактность. Я больше так не буду".
В данном случае главное - отчетливо донести до хама мысль, что он не имеет права вести себя подобным образом по отношению к вам. Конечно, без агрессии и нападок.
Психолог Анна Мстиславская предлагает рассмотреть эту ситуацию с точки зрения транзактного анализа:
"Согласно транзактному анализу, в каждом из нас есть 3 состояния "Я" - Родитель, Взрослый, Ребенок. С позиции Родителя нам привычно поучать других, показывать, что хорошо, а что плохо. Но не стоит забывать, что Родитель не только критикует (Критикующий Родитель), он также заботится о других (Заботливый Родитель).
Реакцией на хамство с позиции Критикующего Родителя будет: "Что вы себе позволяете? Как вы можете так со мной обращаться?" Такая реакция не ведет к дальнейшему конструктивному диалогу. Заботливый Родитель хочет помочь другому, пытается понять его потребности. Это более конструктивный подход.
Из позиции Заботливого Родителя мы можем сказать: "Я вижу ваше недовольство моим поведением/ моим поступком, мне очень жаль" или же использовать несколько манипулятивную фразу: "Как я могу вам помочь?"
Так мы показываем свою силу и в то же самое время не опускаемся до грубости".
Желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию
Взрослый при столкновении с хамом, скорее, уклонится от прямого конфликта - промолчит или извинится (в зависимости от ситуации), без оправданий. Находясь во Взрослом состоянии, мы способны понять, что движет человеком, почему он так груб с нами.
Из детского состояния (Ребенок) мы вряд ли сможет противостоять хаму: желание защитить себя будет провоцировать нас на агрессию. А это приведет только к эскалации конфликта.
Поэтому, если мы хотим показать другому, что нам нельзя хамить, лучше ориентироваться на позиции Взрослого или Заботливого Родителя".
Нет сил молчать?
В пособии "Как защититься от хамства. 7 простых правил" психолог Владината Петрова описывает вербальные техники самозащиты в общении с хамами. Приведем некоторые из них:
1. Все ситуации, когда на вас нападают, сходны между собой: агрессор присваивает себе право судить нас и вторгаться в нашу жизнь.
Любого агрессора, сколь бы высокое положение он ни занимал, можно поставить на место, указав ему на несоответствие его реального статуса и той роли, которую он себе присвоил: "На каком основании вы задаете мне эти вопросы?", "На каком основании вы меня экзаменуете?";
2. Если вам сказали что-то явно неприятное, но вам трудно найти слова , чтобы выразить, что именно вас задело и с чем именно вы не согласны, спросите: "Это вопрос?", "Это утверждение?" или "Это указание?", в зависимости от того, на что больше похожа реплика с неприятным содержанием;
3. Что делать, если неприятное общение затягивается и агрессор не оставляет вас в покое? "В таком случае следует задать грубияну вопрос с глаголом в страдательном залоге, например: "Что заставило вас это сказать (сделать)?"
Этот прием - разновидность метода "Поставьте над агрессором начальника". Таким вопросом вы покажете нападающему, что он стал игрушкой собственных страстей, которые им управляют;
4. Если вы хотите сделать замечание тому, кто вел себя с вами непочтительно, не упрекайте противника в действиях и качествах, которых нельзя представить с помощью зрения или слуха. Если вы скажете: "Не следует повышать на меня голос", это будет замечание по существу. Или, к примеру: "Прошу вас не говорить обо мне в третьем лице, если я нахожусь в том же помещении".
Если же вы скажете: "Прекратите разговаривать по-хамски", вы припишете собеседнику действия, визуально не представимые, абстрактные, о реальном содержании которых можно поспорить. То, что ваш обидчик ведет себя "безобразно" или "по-хамски", - это только ваше личное мнение.
Приоритет - отношения
В целом все наши эксперты сходятся в одном: вербальная агрессия как ответ на хамство - это крайний и не лучший выход. И действует он только в ситуациях, выключенных из жизни. Поставив на место невоспитанную официантку или хама в метро, мы на мгновение можем почувствовать себя удовлетворенными - и больше никогда не увидим обидчика.
Но в ситуации длительных отношений - с коллегами или родственниками - подобные методы неконструктивны. Нужно понимать, что конфликтная ситуация всегда означает плохое взаимопонимание. В таком случае нужно на время отойти в сторону, чтобы осознать его причины.
01. Любое сходство между вами и человеком является чисто случайным!02. Вы всегда так глупы, или сегодня особый случай?03. Как аутсайдер, что вы думаете о человеческой расе?04. Я хотел бы вам ударить в зубы, но почему я должен улучшать ваш внешний вид?05. По крайней мере, есть одна положительная вещь, в вашем теле. Оно не такое страшное, как ваше лицо!06. Мозг еще не все. А в вашем случае он ничего!07. Осторожнее, не позволяйте мозгу влезть вам в голову!08. Вы мне нравитесь. Говорят, у меня отвратительный вкус, но я вас люблю.09. Ваши родители когда-нибудь попросили вас, убежать из дома?10. Если бы я меня было такое лицо, как у вас. Я бы подал в суд на своих родителей!11. Не огорчайтесь. У многих людей тоже нет таланта!12. Не обижайтесь, но у вас, что, работа распространять невежество?13. Продолжайте говорить, когда-нибудь вам все-таки удастся сказать что-нибудь умное!14. Вы все еще любите природу, несмотря на то, что она сделала с вами?15. Я так не думаю, может у вас растяжение мозга!16. Стипендиаты как вы не растут на деревьях, они там колеблются.17. Он имеет механический ум. Это плохо для него, он часто забывает поворачиваться к ветру спиной.18. Его разум как стальная ловушка, которая всегда захлопывается при попытке найти ответ!19. Вы человек земли, плохо, что не самая лучшая ее часть.20. Он задумался - это что-то новенькое.21. Когда, наконец стемнеет, вы наверняка будете выглядеть лучше!22. Да вы просто чудо комик. Если смешно, это чудо!23. В книге "Кто есть кто" вас следует искать как Что Это?24. Вы являетесь живым доказательством того, что человек может жить без мозгов!25. Он настолько короткий, что когда идет дождь, он всегда узнает об этом последним.26. Да вы просто шаблон для построения идиота.27. Почему ты здесь? Я думал, что зоопарк закрывается на ночь!28. Как ты сюда попал? Неужели кто-то оставил клетку открытой?29. Не пытайтесь ничего найти у себя в голове, она же пустая.30. Я думаю, вы бы не хотели, чувствовать себя так, как вы выглядите!31. Привет! Я человек! Что вы?32. Я не могу говорить с вами прямо сейчас, скажите мне, где вы будете находиться через лет 10?33. Я не хочу, чтобы вы подставляли другую щеку, это просто уродливо.34. Я не знаю, кто вы, но лучше бы вас не было, я уверен, все согласятся со мной.35. Я не знаю, что делает вас глупым, но это действительно работает.36. Я могу выгнать из вас обезьяну, но это будет очень дорого для вас стоить!37. Я не могу вспомнить ваше имя и, пожалуйста, не помогайте мне в этом!38. Мне даже не нравятся те люди, которых вы пытаетесь копировать.39. Я знаю, вы родились глупым, но почему у вас рецидив?40. Я знаю, что вы сделали сами себя. Это хорошо, что вы признаете свою вину!41. Я знаю, вы не так глупы, как выглядите. Такое невозможно!42. Я видел людей, как ты, но тогда я должен был заплатить за билет!43. Почему ты такая дура сегодня? Хотя я думаю это типично для тебя.
День сегодня откровенно не задался с самого утра - опрокинула на себя йогурт и пришлось переодеваться, на работе врезалась в дверь и заработала синяк, да еще и новая клиентка нахамила по полной. А я, хоть и дожила до старшего дизайнера, до сих пор не знаю, как реагировать на хамство и правильно себя вести.
Нажаловалась девчонкам на обеде на все свои горести, и вот за новую клиентку-то мы и зацепились - в конце концов, наглости некоторым людям действительно не занимать, и лучше уметь этому противостоять. Хорошо поболтали, вынесла много полезного, и придумала множество способов, как ответить на грубость и не потерять при этом достоинство.
Почему люди вам хамят
Конечно, лучше всего знают как бороться с хамством те, кто умеет хамить. Я не умею, я скорее буду терпеть, выслушивать, и извиняться - если человек груб со мной, то вероятно я делаю что-то не так.Коллеги по работе посоветовали сразу же начать отучаться от виктимного поведения, и тут мне пришлось хорошо погуглить. Виктимное поведение, или поведение жертвы - ситуация, в которой один человек ведет себя так, что другому удобно его оскорблять и унижать.
Вспомните, вы наверняка видели таких людей - любой скандалист сразу же видит в них благодатную почву, они вечно влипают в дурацкие обстоятельства, с ними постоянно что-то происходит и дома, и на работе. Итак, причины хамства:
- вы не готовы отвечать на хамство;
- вы не умеете правильно реагировать на обиды;
- вы чувствуете себя виноватой;
- вы слишком мягкий и податливый человек, которого легко подчинить своей воле.
В нас природой заложена мягкость, а с помощью хорошего воспитания каждую девочку можно научить регулярно испытывать чувство вины. Как бороться с хамством, если вам кажется, что вы в нем виноваты?
Как вы сможете научиться отвечать на грубые слова достойно и правильно, если вы дрожите от страха? Надо изживать в себе страх и неуверенность.
Впрочем, причины хамства тоже бывают разные. Научитесь быстро определять, какое настроение у человека, чем заняты его мысли - и вы поймете суть его поступков. Причинами хамства могут быть:
- агрессия (это больше относится к мужчинам, у них достаточно высокий уровень агрессии и они порой выпускают пар на тех, кто в чем-то им уступает);
- усталость (как в ситуации с моей клиенткой - девушка просто устала, ей показалось, что я не слишком внимательна, и она нахамила мне);
- низкий уровень культуры (здесь вряд ли можно что-то сделать);
- ощущение собственной безнаказанности (когда человек не в духе и видит, что ему не ответят на хамство - он может нахамить);
- случайность (ну, и такое тоже бывает).
Сошлись на том, что отвечать на дерзость нужно не всегда - иногда все-таки не стоит связываться. Нужно помнить о последствиях. Но порой можно отвечать красиво - это и грубияна поставит на место, и поможет немного поднять себе настроение.
Что изменить в своем поведении, чтоб люди перестали грубить
Одна из коллег ездит на работу в одно и то же время городским транспортом, и рассказала нам, что регулярно видит одну и ту же пожилую женщину, которая с утра пораньше катается и ругается с людьми. Ну, спорт у человека такой.Что примечательно, женщина никогда не обращается к тем, кто может как-то ответить на ее выходку - объектами для словесных пикировок чаще всего становятся молодые люди и школьники, которые в большинстве своем теряются, если на них ругается взрослый человек.
Также довольно часто, по словам моей коллеги, грубит женщина и своим сверстницам, только определенной их категории - вы наверняка знаете таких бабулечек, которые ездят с поджатыми губами и такими же поджатыми облупленными ридикюлями, а волосы подкрашивают синькой. Матерая интеллигенция, как их называет моя мама. Такие люди чаще всего не опускаются до того, чтоб отвечать грубиянам.
Если вы часто задумываетесь о том, как реагировать на грубость, попробуйте изменить кое-что в своем поведении, чтоб люди вели себя с вами более вежливо.
В первую очередь, нужно научиться принимать уверенный вид. Женщина, которая выглядит уверенной и красиво себя ведет, реже сталкивается с хамством. Расправьте плечи, выпрямите спину, чуть поднимите подбородок. Не стоит слишком широко улыбаться, но лучше чуть приподнять уголки рта - это придаст лицу приятное выражение.
Будьте аккуратны и опрятны в одежде. Чаще всего хамят недотепам и неряхам.
Не демонстрируйте резких перепадов настроения, реагируйте на все степенно и последовательно.
Как сохранить настроение, если вам грубят
Этот вопрос для меня - один из сложнейших во всей этой ситуации. Потому что при желании можно научиться отвечать, но вот как противостоять хамству внутренне, чтоб оно тебя не задевало - это проблема.Я расстраиваюсь почти до слез, когда мне говорят что-то неприятное. Поэтому для меня это было большим открытием - как защититься от хамства и не испортить себе настроение. Помогли, как всегда коллеги. Расскажу и я вам.
Дело в том, что чаще всего хамит человек искренне. От души. То есть вот представьте, все то, что он говорит вам в лицо в какой-то малоприятный момент - он искренне так считает.
Сядьте и подумайте, каково это - быть таким человеком. Доведите мысленно ситуацию до абсурда. Вот я вижу красиво одетую женщину рубенсовских форм, а та истеричная старушка - жирную корову, которая заняла сидение в трамвае.
Я вижу старательного и улыбчивого дворника из одной братской республики, а моя соседка сверху - неприятного маньяка, практически убийцу, который ворует грабли.
Я вижу множество усталых людей, которые терпеливо стоят в пробке и хотят попасть домой, а тот мужик, который истошно жмет на сигнал вот уже четвертый раз за минуту - он видимо уверен, что мы все стоим ему назло. Представили? Я абсолютно серьезно. Таких людей можно только пожалеть.
Я не говорю о том, что надо проявлять сострадание к тем, кто поливает вас грязью, но мне кажется, что после такого "опыта" гораздо проще не обижаться на человека, который говорит неприятные вещи. Его мир - отвратительное, мерзкое место, если он вынужден так себя вести.
Что говорить в ответ
Как противостоять хамству - реагировать или нет? Этот вопрос каждый решает для себя по-своему. Думаю, решать его придется каждый раз, когда вы услышите что-то неприятное в свой адрес. Все зависит от собеседника, от настроения, от окружения и, собственно, от сказанных собеседником слов.Я за то, чтоб на хамство отвечали красиво, умно и вежливо. Итак, лучшие способы правильно ответить хаму.
- Обесцениваем сказанное, усомнившись в форме. Думаю, вы прекрасно знаете, что некоторые люди делают ошибки в устной речи. Один из самых простых способов одернуть человека - высмеять его ошибку. Помните бессмертное "Людк, а Людк! - Тьфу, деревня!"? Внимательно слушайте, что говорит ваш оппонент, и привязывайтесь буквально к каждому выражению. Обычно люди в запале не слишком следят за тем, что и как они говорят.
- Воспользуйтесь орудием собеседника - обобщайте! Вообще весьма редко у одного человека бывают к другому конкретные претензии. Чаще всего грубость - результат плохого настроения, а высказывают ее тому, кто попал под руку. То есть все, что говорится вам - оно на самом деле каким-то "мифическим вам".
Вам - кому? Женщинам? Автолюбителям? Тем, кто пришел на работу в красной блузке? Укажите на этот момент в споре, или же напротив, призовите обидчика к ответу за то, чего он явно не совершал.
- Противопоставляйте глупости красиво! Этой фишке можно научиться у тех, кто в советское время занимался какой-либо агитационной работой. Не хочешь работать? А в Африке дети голодают!
Казалось бы, как ты в этом виноват? Но мозг русского человека услужливо составляет логическую цепочку, и как-то так получается, что дети в Африке голодают именно из-за тебя.
Этот навык пригодится в диалогах с нервными пожилыми людьми. Во всяком случае, меня всегда спасает фраза "Вот вы тут кричите, а на детской площадке вечерами - алкоголики сидят! " в ссорах с соседкой. Не могу сказать, что это так уж красиво и правильно, но это работает. Знаете как? Она сразу же понимает, что на меня кричать - дело пустое, в конце концов, я хорошая девочка. А вот алкоголиков действительно нужно гонять. А кто же их будет гонять, если не она? И сразу весь запал в мою сторону пропадает.
- Ну и последнее, что теперь помогает мне в работе - когда клиент начинает лезть в мой рабочий процесс, я спрашиваю, зачем он платит мне деньги, если сам знает, как будет лучше? Это хорошо отрезвляет тех, кто думает, будто во всем разбирается. Говорю я это мирным, доброжелательным тоном - просто для того, чтоб напомнить, что они - клиенты, и они пришли ко мне как к профессионалу за услугами.
Люди хамили, хамят и будут хамить, мало верится, что это можно искоренить. Хамят по разным причинам: не воспитаны, не хватает культуры, боятся, защищаются и так далее. Конечно, нередко задумываешься о причинах, побудивших человека Вам нахамить, однако в первые моменты важнее определиться, как ответить на хамство. Почувствовав несправедливое к себе отношение встать на одну планку с хамом и ответить тем же? Вообще, это легче всего. Но куда более приятно ответить на хамство красиво. Это не только поднимет Вас (в Ваших глазах и в глазах... да, да, хама), но и, что пожалуй самое приятное, это больше всего будет бесить Вашего невоспитанного собеседника. Его цель - задеть Вас, оскорбить, вывести на конфликт. А Вы, на тут, не идете на поводу. Как это воплотить? Как красиво ответить на хамство? Об этом далее.
Отвечаем на хамство красиво
Ваше главное оружие - юмор и улыбка. Хотя бывает ситуация, когда колкую ироничную фразу в ответ на хамство можно сопроводить вполне сдержанным выражением лица. Однако такой вариант ответа на хамство необходимо использовать достаточно осторожно в общении с людьми, выше Вас по статусу (начальниками, преподавателями и т.п.). Об этих вариантах и поговорим: ответ на равных и, когда собеседник выше статусом.
Хам выше статусом: отвечаем
Да, бывает и такое, например, несдержанный преподаватель или весьма вредный начальник, в общем любой, от кого Вы находитесь в некоторой зависимости. Смех и издевки в ответ на хамство с их стороны могут быть чреваты нежелательными для Вас последствиями.
- Уход от конфликта. Если это возможно, молча уйдите. Можно предупредить, что Вы вернетесь, когда звезды будут благосклонны к вашему разговору.
- Бесконечные уточнения. Начальник кидает Ваш проект в сторону с криками, что все плохо. Вы, натянув сдержанное выражение очень спокойным голосом спрашиваете: "А что именно не правильно?". Вообще, он должен ответить. "Все!", - снова кричит он. "В первом пункте? Или во втором? А может тут...?" Короче, Ваша задача, спокойно и (!) без издевки бесконечно уточнять.
- Можно применять и юмор, но снова уточним - осторожно. В Ваших словах не должно чувствоваться сарказма, оппонент не должен почувствовать иронии.
- Согласие, частичное согласие. Опять же в зависимости от ситуации. Если хамство такого рода, что не предполагает признания несправедливого обвинения (и тому подобного), то можно просто согласиться. Например: "Че, слепой что ли?" - "У окулиста давно не был, но вообще последнее время глаза беспокоят" (тоже с ушами).
Хам, равный нам
Ну тут уж только подбирать под ситуацию. Главное помнить цель - не опускаемся до уровня хама, а поднимаемся над ним; не идем на поводу, а управляем разговором. Тут, конечно, надо будет потренироваться, подточить язык, что называется. Юмор тут, все-таки - основное. Бывает, что юмор жесткий, используйте его соразмерено хамству.
- Можно просто улыбаться. Молча. Красиво.
- "Не буду смеяться над теми, над кем природа уже поугарала".
- "А ты продолжай, когда ты говоришь, я себя такой (им) умной (ым) чувствую".
- "Не хами хамке, хамка".
- "Копаешь чужую жизнь, потому что своя не удалась?"
- "Зубы мне показывать не надо, я не стоматолог" или "Рот будешь открывать у дантиста".
- "Ты не настолько красив (а), чтоб мне хамить".
- "Че такая нервная? С метлы упала?".
- "Я тебе что, не нравлюсь? Разрешаю застрелиться".
- Выслушиваете хамство, улыбаетесь и спокойно (!) отвечаете: "А не пойти бы Вам... в баню".
- "Ох, нет, куда мне до Вас!.. Еще падать и падать..."
- Задайте вопрос: "Это Вы хамите мне? А с какой целью?"
- Выслушиваете, а далее ключевая реплика: "Это все?", или "Ну, я пойду?", или "Хотите еще поговорить или на этом Ваши комплексы исчерпаны?", или "...и что?".
- "Научись думать и говорить одновременно".
- "Думал, на этом Ваш запас тупости исчерпан, но Вы продолжаете меня удивлять!"
- "Чтобы говорить с тобой на одном уровне, мне придется лечь".
- "Обратите внимание, это плинтус", - укажите на ближайший, - "и запомните, именно это Ваш уровень".
- "Я бы Вас послал, но вижу Вы только оттуда".
- "У тебя из положительных характеристик только резус-фактор?".
- В ответ на "Че, тупой?" - "Ну а Вас наверное спасает костный мозг...".
- "Тобой Бабайку в детстве не пугали?".
- В ответ на "иди на..." - "Не переживай, пойду с оргазмом" (девушкам).
- "Правильно делаешь, что хихикаешь, с такими зубками не смеются".
- В ответ на хамство в магазине (продавщицы), в автобусе: просто жалостно осмотрите человека и скажите: "Бедняжка".
Вот как ответить на хамство можно в различных ситуациях. Используйте юмор, уменьшительно-ласкательные формы, будьте ласковы с хамами, их надо только пожалеть.
Если вам хамят и говорят грубости, неважно, можете ли вы ответить тем же или промолчите, в любом случае, в душе останется неприятный осадок. Никому не хочется мириться с подобным отношением к себе, поэтому в данной статье постараемся вам приоткрыть завесу на причины появления неподобающего обращения к людям (хамства), а также подскажем, как нужно на него реагировать и отвечать.
Причины хамства: психология хамов
Хамов можно встретить повсюду, но чаще всего с ними сталкиваются в различных общественных учреждениях. Чаще всего такие люди работают на низких должностях. Они зачастую сами нередко испытывают давление со стороны руководства и, говоря грубости, по сути, вымещают всё на других. Это своеобразная защита и компенсация. Причем хамят они зачастую людям, по внешнему виду которых сразу можно сказать, что они порядочны и воспитаны. Ведь, скорее всего, им не ответят тем же. Кстати, хамят зачастую и те, кто не любит или даже ненавидит свою работу.
Основными составляющими хамства является агрессия, грубость и безответственность. Эти черты особенно ярко выражаются в условиях безнаказанности. Вы вряд ли сможете кому-то пожаловаться на раскричавшегося чиновника или на некомпетентность врача. Хамство сплошь и рядом встречается не только в реальной жизни, но и в сети Интернет. Ведь в сети чаще всего люди скрываются за никами и остаются анонимными, т.е. никто не знает их имён и фамилий. Такого человека просто невозможно пристыдить и уж тем более наказать. Поэтому он, ощущая чувство безнаказанности, изливает свою агрессию на других людей, насмехается.
Кроме того, одной из причин появления хамства является желание самоутверждения. Многие хамы умеют "распознавать" и "прощупывать" человека. Они не станут связываться с теми, в ком почувствуют силу и способность ответить им должным образом. А вот люди неуверенные в себе и слабые духом являются отличной мишенью для тех, кто желает самоутвердиться за их счёт.
Почему некоторые бессильны перед хамством?
У человека, который не может ответить на хамство, внешние границы восприятия несколько нарушены. Внутри он маленький послушный ребенок, а те, кто хамят, для него взрослые, которые постоянно его ругают. В любом случае, если человек почувствует в себе силу дать должный отпор хамам, то он это сделает. Но зачастую это не так. И недобросовестные люди пользуются этими слабостями.
Бессильны перед хамством те, у кого в "самый нужный" момент просто опускаются руки. Вполне возможно, причиной этому является воспитание человека. Либо у него были не самые лучшие родители, которые постоянно его за что-то ругали. И он был не в состоянии на это ответить.
Это странно, но хамство начинает разрушать человека изнутри, даже когда он знает, что у него больше достоинств, чем у того, который хамит. Прежде всего, нужно понимать, что "хамящий" - невоспитанный человек, который беспомощен, устал и не устроился в жизни. Однако невозможность дать должный отпор хаму начинает задевать самооценку, разрушать изнутри, разрастается чувство беспомощности. Однако мириться с неподобающим отношением к вам в любом случае не нужно. Следует обязательно расти внутренне и научиться отвечать на хамство. Дайте себе право быть взрослым человеком, чтобы чувствовать себя на равных с теми, кто хамит. Помните, у вас есть те же самые права, что и у "хамящего". При осознании этого на любую неприятную либо конфликтную ситуацию, вы будете смотреть уже под другим углом.
Вообще, это исключительно вопрос принятия ситуации и себя в ней. К таким людям нужно подходить с позиции взрослого человека. При этом следует вежливо ответить на хамство, без грубостей и оскорблений. При этом человек, к которому вы обращаетесь, должен видеть ваши добрые намерения и при этом осознавать вашу внутреннюю силу. Попытайтесь, прежде всего, попросить не хамить вам.
Как ответить на хамство в общественных заведениях
Зачастую мы встречаемся с резким неуважительным отношением на улице или в сфере обслуживания. Хамство можно услышать от официантов, поваров, продавцов, кондукторов, работников больницы, в частности, справочных и регистратур. К подобному поведению их могут подтолкнуть многие факторы. Например, это может произойти из-за того, что человек стремится таким образом самоутвердиться за счет вас, выплеснуть на вас скопившиеся негативные эмоции от своей неудовлетворённости жизнью. Кроме того, у таких людей может выработаться привычка хамить, потому что они сами ежедневно общаются с такими же хамами. Причиной неподобающего поведения также вполне может быть неконтролируемая раздраженность. Тут все зависит от мотивов агрессора. Если вы попали в такую ситуацию, то, прежде всего, нужно понять для себя, какова цель общения с таким человеком. Отсюда последуют и ответные меры на его поведение.
- Если вам нужно получить от человека какую-либо информацию, заказ, услугу, товар либо он должен вернуть деньги, то самым верным способом защиты ваших интересов в этом случае является заявление в учреждение, которое регулирует данный вид гражданских взаимоотношений либо обращение к вышестоящему сотруднику этой компании. После этого вы, вполне возможно, никогда больше не увидите "хамящего". В любом случае не стоит "опускаться" до того же уровня и грубо отвечать на хамство. Не давайте плохим эмоциям проникнуть в вашу душу.
- Учтите, ответный негатив - далеко не самый продуктивный способ, потому что он только способствует еще большему разрастанию конфликта. Тем более, это не всегда допустимо. Особенно если перед вами начальник либо официальное должностное лицо.
- Кстати, вполне возможно, что человек просто вас провоцирует. Поэтому в любом случае не нужно поддаваться провокациям с его стороны. Ведь многие люди, если не увидят отпор и ответную агрессию, начинают испытывать чувство вины, когда приходят в себя. В то же время если мы отвечаем аналогичным образом, то тем самым мы оправдываем зачинщика. К тому же после спора и конфликта у вас, безусловно, останется неприятный осадок в течение нескольких дней.
- Иногда лучше просто "отпустить" ситуацию. Так вы сохраните ваши нервы и душевное равновесие. Бывает, что хамство совершенно выбывает из колеи и портит настроение. Если это так, то стоит задуматься над тем, что у вас, возможно, слишком низкая самооценка.
- Если вы не хотите молчать, то вам достаточно вежливо "осадить" человека, который хамит вам, спокойным голосом. В некоторых случаях от услышанных разумных слов зачинщик просто прекращает дальнейшие споры.
- Если человек хочет агрессией задеть вас, то ни в коем случае не стоит опускаться до его уровня. Ещё можно просто проигнорировать хама и отойти от него. Ведь зачастую такой человек просто ищет повод с кем-нибудь поспорить.
Как ответить на хамство на работе
Иногда хамство встречается на работе со стороны коллег или даже начальника. В этом случае тоже нужно уметь постоять за себя. Вообще, это ведь люди, с которыми вы видитесь практически каждый день, поэтому хамство с их стороны нельзя упускать. Если они не получат отпор один раз, то вполне могут нахамить вам снова. При должном ответе сотрудники будут впредь следить за своим поведением при общении с вами.
Вообще, некоторые люди просто боятся ответить должным образом на хамство своему руководителю, который начинает переходить на личности либо просто повышает голос. Если вы терпите унижения на работе, значит, перестаете уважать себя. Тот факт, что он выше вас по должности еще не дает ему право показывать далеко не самые лучшие качества личности. При неприятном разговоре с начальником можно представить его в образе несмышлёного ребенка, который сам не знает, что говорит, следовательно, беспомощен и неопасен. Это поможет не чувствовать себя беспомощным. К тому же вы можете просто перестать замечать грубую манеру общения начальника.
Правда, это не решение, а всего лишь уход от проблемы. Поэтому лучше все же не бояться и "одёрнуть" человека, который забылся. В этом вам помогут несколько фраз, позволяющих "красиво" ответить на хамство, о которых мы поговорим далее. Настаивайте на человеческом отношении к себе и не соглашайтесь продолжать разговор в том же ключе. Безусловно, вы заслужите уважение к себе, а не потеряете работу.
Как ответить на хамство близким людям
Иногда приходится бороться с неподобающим отношением дорогих и близких людей. Так, чтобы ответить мужу на хамство нужно, прежде всего, сохранять спокойствие. Постарайтесь без лишних эмоций разобраться в сложившейся ситуации и расставить все точки над "И". Для того чтобы не конфликтовать с родными людьми, нужно уметь выслушать их точку зрения. Покажите, что сказанные близким человеком слова вас задели, но вы не желаете ссориться дальше и поэтому хотите спокойно прояснить ситуацию.
Как достойно ответить на хамство: способы и примеры
Если вы попали в затруднительную ситуацию, попробуйте применить один из этих вариантов ответа на хамство (с примерами):
1. Констатация факта. Позволяет подойти к ситуации творчески и прямо заявить обидчику о том, что он вам хамит. Таким образом можно остроумно ответить на хамство.
Ситуация "В магазине".
- Покупатель: "Дайте, пожалуйста, мне вот тот майонез, забыл, как называется..".
- Продавец: "А средство от потери памяти вам не дать?"
- Покупатель: "А вам? Средство от хамства?"
2. Внезапное чиханье. Подходит в тех случаях, когда человек вам длительное время хамит и не может никак успокоиться.
Ситуация "В транспорте".
- Первый пассажир: "Куда вы лезете, вы мне наступили на ногу!"
- Второй пассажир: "Извините, это вышло случайно".
- Второй пассажир: (молчит и внимательно слушает).
- Первый пассажир: (не останавливается, продолжает хамить и ругаться).
- Второй пассажир: (чихает) "Ой, извините, у меня аллергия на хамство. На чём мы остановились?"
Обычно такой приём позволяет хамящему человеку остановиться и задуматься.
3. Вежливость. В данном случае правильно отвечать на хамство и на любые действия обидчика следует спокойным, уравновешенным, рассудительным тоном. Хамы по своей сути - трусы, которые не привыкли к откровенности и стойкости. Их целью является заставить человека нервничать, переживать. Не подыгрывайте им и не позволяйте пользоваться своими слабостями.
Ситуация "В автобусе".
- Кондуктор: "Почему вы мне даёте такую большую купюру? Мне что сейчас останавливать автобус и бежать в аптеку её разменивать?"
- Пассажир: (спокойно) "Что, простите?"
- Кондуктор: "Сейчас высажу с транспорта!"
- Пассажир: (спокойно) "Мне ещё долго ехать, поэтому, надеюсь, что у вас получится за это время разменять купюру".
4. Психологическая борьба. Так, следует соглашаться с обидчиком в любых его "выпадах".
Ситуация "В больнице".
- Первый пациент: "Куда ты лезешь без очереди? Глаз нет? Умнее всех ты?"
- Второй пациент: "Да, у меня нет глаз и я, безусловно, самый умный".
- Первый пациент: "Мы тут все в очереди стоим".
- Второй пациент: "Да, вы стоите в очереди, не то, что я. Отниму у вас минуточку времени".
5. Юмор. В данном случае, чтобы ответить на хамство, следует просто рассмешить обидчика.
- Секретарь: (заходит в кабинет, случайно зацепившись, падает, разливает кофе).
- Начальник: (злобно) "Ты смотришь, куда идёшь? Глаз нет?"
- Секретарь: (улыбается) "Вы такой сногсшибательный, я не устояла перед Вами".
6. Воображение. Психологи советуют вообразить хама за стеклом. Представьте, что он беззвучно открывает рот, а сами думайте о чем-то своем. В этом случае, то, что он скажет, для вас будет восприниматься только как шум и не попадёт в ваше сознание.
Как ответить на хамство: фразы
Эти фразы позволяют оригинально и при этом умно ответить на хамство:
- "Это всё или ещё что-то скажете?"
- "Хамство никогда не было кому-то к лицу".
- "К сожалению, у меня нет времени подкреплять ваши комплексы".
- "Я о вас был более высокого мнения".
- "Артистизм вам не к лицу".
- "У вас сегодня был трудный день? Мои сожаления".
- "Простите, что вы сказали? Повторите ещё раз".
- "Скажите, пожалуйста, почему вы хотите выглядеть хуже, нежели есть на самом деле?"
- "Скажите, с какой целью вы меня хотите обидеть?"